Qu'est-ce que l'e-réputation ?

Publié le 15 Avril 2017

Qu'est-ce que l'e-réputation ?


L’une des erreurs les plus fréquentes consiste à confondre image numérique et e-réputation. Pour ne pas tomber dans ce piège, voici la différence entre ces deux notions:

  • L’image numérique correspond à la perception des internautes (et ce qu’ils en disent) d’une marque, entreprise ou personne physique communiquant ou non sur le Web. En ce sens, elle est «subie».
  • La e-réputation (encore appelée cyber-réputation, web-réputation ou réputation numérique) est construite. Il y a une volonté de bâtir une identité propre à la structure afin que l’on puisse aisément la reconnaître à sa façon de communiquer. Elle est donc associée à une entité (marque, entreprise, personne physique).

Comment définir clairement la e-réputation

On définit la e-réputation en se basant sur les mentions, c’est-à-dire toutes les publications (émanant de la structure elle-même ou des internautes), posts sur les réseaux sociaux, billets de blog et avis des clients sur Internet qui citent explicitement une société ou une marque. Dès lors, si une entreprise ne communique pas elle-même sur Internet, cela ne veut pas dire qu’elle n’a pas de e-réputation, au contraire, puisque ce sont donc les internautes qui la font, et ce, avec plus ou moins de sympathie.


Les mentions, volume et tonalité

De manière conventionnelle, on associe deux paramètres à la e-réputation : le volume et la tonalité. Le volume étant le nombre de mentions sur une entité tandis que la tonalité sert à décrire l’opinion qu’ont les internautes de l'entité (positive, négative ou neutre). En guise d’exemple, si une entreprise communique peu et est peu mentionnée par les internautes, elle a un volume faible. De plus, si les internautes qui la mentionnent sont globalement mécontents, alors sa tonalité sera mauvaise.

Nous l’aurons donc compris, le Saint Graal de la gestion de sa e-réputation est d’avoir un volume élevé couplé à une tonalité positive des mentions. Mais que l’on ne s’y méprenne pas, cet objectif est plus facile à atteindre que ne pourrait le laisser entendre la légende arthurienne...

Gérer sa e-réputation nécessite des efforts. C’est un travail quotidien, il faut concevoir des stratégies de veille, de communication web… et se donner les moyens pour les mettre en place. Mais une fois ces objectifs atteints, les résultats sont énormes.

“Quand on a fait sa réputation, on peut se reposer sans honte.”    Marcus Valerius Martialis (40-104)

Liste des synonymes de la e-réputation : Cyber-réputation, web-réputation, réputation numérique, réputation sur le Web, réputation sur Internet, réputation en ligne, eréputation, e réputation

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