Qu'est-ce que le Community Management ?

Publié le 3 Juin 2017

Qu'est-ce que le Community Management ?


Le Community Management (ou Social Media Management) est l’activité qui regroupe toutes les actions visant à la gestion de la présence d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur les réseaux sociaux.

Le métier de Community Manager

Souvent titulaire d’un bac +5, le Community Manager intervient dans l’équipe marketing. Son rôle dans l’entreprise peut être de concevoir la stratégie de communication sur les réseaux sociaux ou au moins d’y participer. Par contre, c’est lui seul qui exécute la stratégie de communication.

Concrètement, le Community Manager s’occupe de gérer au quotidien les pages et comptes professionnels de la structure sur les réseaux sociaux. Il doit aussi animer les communautés au quotidien.

Les missions du Community Manager

Une fois la stratégie établie, le Community Manager a pour tâche de l’exécuter. C’est donc lui qui sera chargé de créer du contenu, à la fois visuel et rédactionnel, pour alimenter les pages et comptes en contenus récents, variés et apportant une vraie plus-value. De plus, il peut organiser les différents jeux concours, ainsi que concevoir puis diffuser les publicités et autres propositions promotionnelles.

De ce fait, le travail du Social Media Manager pourra fidéliser les clients déjà acquis et d’en recruter de nouveaux permettant ainsi de participer au rayonnement de la marque.

Le Community Management : entre le marketing, la communication et le relationnel

Faire du Community Management signifie également aller plus loin que l’entretien des pages professionnelles. Si l’aspect marketing, avec les publicités ou jeux concours par exemple et l’aspect communication, grâce aux contenus rédactionnels et visuels, sont toujours pris en compte par les sociétés, cela constitue seulement la partie visible de l’iceberg.

Ce que l’on voit moins, c’est toute la partie relationnelle. Il faut gérer d’une part les clients et prospects, puisque nombreux sont ceux qui viennent se renseigner sur un produit, un service ou se plaindre sur les réseaux sociaux, c’est-à-dire qu’il faut répondre aux messages privés et modérer les commentaires.

D'autre part, il faut aussi se mettre en relation avec ses influenceurs (personnes influentes dans son secteur d’activité ) afin d’acquérir une certaine légitimité, de décrocher des articles ou de faire jouer le réseau, ce qui peut s’avérer très fructueux.

Pour résumer

Le Community Management constitue l’occasion de créer une véritable identité et une culture d’entreprise. Quoi de mieux pour se démarquer que d’avoir et de partager la vision des choses propre à votre structure ? Ces dernières années, on note que ce sont les marques avec une identité forte et un crédo d’entreprise qui sont favorisées par les consommateurs. Parce que se sentir concerné, écouté et compris est un point important pour la plupart des clients.

Il faut donc retenir que le Community Management est un vrai plus pour booster la présence, l’image et le chiffre d’affaire d’une structure.

“Les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise: sa réputation et ses hommes.”    Henry Ford (1863-1947)

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